Chatbot tradicional vs AI agents em 2026: qual modelo de IA em atendimento realmente funciona
Em 2026, falar de IA no atendimento ao cliente deixou de ser tendência e virou decisão operacional. No entanto, ainda existe muita confusão entre dois conceitos que parecem similares, mas funcionam de forma bem diferente: o chatbot tradicional e os AI agents (agentes de IA). Por isso, antes de investir em “automação”, vale entender com […]