IA en la atención al cliente en 2026: “AI agents” vs chatbot tradicional y qué realmente trae resultados
En 2026, hablar de IA en atención al cliente ya no es una moda: es una decisión operativa. Sin embargo, todavía existe mucha confusión entre dos conceptos que suenan parecidos y, en cambio, funcionan de manera muy distinta: el chatbot tradicional y los AI agents (agentes de IA). Por eso, antes de invertir en “automatización”, […]